Glossaires g�n�ralistes

Glossaires sp�cialis�s

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Glossaire Centre relation client

AFRC	Agent de qualification	Automate d’appels
Automate d’appels pr�dictifs	Barrage secr�taire	Call back
Call blending	Call center	Centre d’appels
Centre de contacts	Centre de relation client	Cold calling
Contact argument�	Couplage t�l�phonie informatique	CRC
CTI	DBA	D�bordement d’appels
D�marchage d�guis�	D�tection de projet	Double �coute
Escalade d’appel	G�n�ration de leads	Guide d’entretien
Historique client	Historisation des contacts	Hotline
Marketing t�l�phonique	Message vocal interactif	Mixage d’appels
Mot magique ou en or	Mot noir	Num�ro Azur
Num�ro Indigo	Num�ro surtax�	Num�ro Vert (TM)
Outsourcing	Plateau t�l�phonique	Plateforme offshore
Plateforme t�l�phonique	Predictive dialing	Priorisation flux / contacts
Proc�dure d’escalade	Prospect	Prospect chaud
Prospection	Responsable de plateau	Screen pop
Serveur vocal interactif (SVI)	Souffleur	Superviseur
SVI	Taux de d�croch�s	Taux de r�solution
T�l�acteur	T�l�marketing	T�l�vendeur
Web call center