Glossaires g�n�ralistes

Glossaires sp�cialis�s

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Glossaire Fid�lisation / CRM

Actualisation valeur client	Agent de qualification	Analyse du verbatim
Analyse vocale	Apr�s vente	Attrition
Barom�tre satisfaction client	Barri�re � la sortie	Base de donn�es
Base de donn�es clients (prospects)	Base de donn�es comportementale	Base de donn�es d�clarative
Base de donn�es marketing	Base de donn�es mutualis�e	Base de donn�es relationnelles
Below Zeros	BI	Bouche � oreille
Business Intelligence	Cadeau d’affaires	Cagnottage
Cagnotte	Capital client	Caract�ristiques psychographiques
Caract�ristiques sociod�mographiques	Carte affinitaire	Carte de fid�lit�
Catalogue cadeaux	Churn	Churn rate
Client actif	Client inactif	Client myst�re
Club de fid�lisation ou clients	CNR	Consumer magazine
CPP	CRM	CRM analytique
Customer Relationship Management	Cycle de vie client	Datamining
Datewarehouse	Dur�e de vie client	E.P.L.
Entrep�t de donn�es	Esp�rance math�matique de marge	ETL
Fid�lisation	Fid�lisation induite	Fid�lisation recherch�e
Fid�lit�	Fid�lit� altern�e	Fid�lit� exclusive
Fid�lit� multiple	Fid�lit� partag�e	Fid�lit� subie
Flux de client�le (fid�lisation)	FRAT	Fr�quence d’achat
Gestion relation client	GRC	Historique client
Historisation des contacts	Informatique d�cisionnelle	Life time value
Loi de Pareto	Loyaut� client	LTV
Marketing conversationnel	Marketing multicanal	Marketing one to one
Marketing pr�dictif	Marketing relationnel	Marketing transactionnel
Mod�le pr�dictif de vente	Multicanal	Nettoyage de fichier
Nettoyages des donn�es (fichiers)	Num�ro Azur	Num�ro Indigo
Num�ro surtax�	Num�ro Vert (TM)	One-to-few
One-to-many	One-to-one	Op�ration crois�e
Outsourcing	Part de client	Personnalisation (g�n�ral)
Plateforme offshore	Portefeuille clients	Principe de Pareto
PRM	Programme de fid�lit� mutualis�	Programme relationnel
Prospect relationship management	Qualit� servie	R�cence
R�gle de Pareto	R�gle des 20-80	S.G.B.D.
S.I.M.	Satisfaction clients	Score d’attrition
Score de risque	Score de segmentation	Scoring
Segment	Segmentation	Segmentation comportementale
Segmentation RFM	Serveur vocal interactif (SVI)	Side selling
Sociostyles	SRM	Support apr�s vente
Support client	Sur mesure de masse	SVI
Switching cost	Taux d’attrition	Taux de fid�lit�
Taux de r�abonnement	Taux de r�compense	Taux de r�tention
Valeur faciale	Valeur vie client	Win back

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