Glossaires g�n�ralistes

Glossaires sp�cialis�s

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Glossaire Vente

Abus de faiblesse	Acheteur	Administration des ventes
ADV	Aide � la vente	Argument commercial
Argumentaire	Argumentaire t�l�phonique	B�n�fice produit
Cadeau d’affaires	Challenge commercial	Clause abusive
Club vendeurs	Commission	Commission de retour sur �chantillonnage
Communication non verbale	Communication verbale	Comportement non verbal
Comportement verbal	Concours de vente	Conditions g�n�rales de vente
Contrat de VRP	Cross selling	D�cideur
D�marchage	D�marchage d�guis�	Directeur commercial
Directeur des ventes	Door opener	Droit de retour
Escompte	Extension de garantie	Force de vente
Force de vente externe	Force de vente suppl�tive	Front office
Gestuelle	Marketing debout	Mont�e en gamme
Mot magique ou en or	Mot noir	One-shot (Op�ration)
Package	Phase d’�coute	Phase de d�couverte
Plan d’action commerciale	Plan de d�couverte	Politique commerciale
Portefeuille clients	Prescripteur absolu	Prescripteur relatif
Pression commerciale	Prise en main (achat)	Procrastination
Prospect	Prospect chaud	Prospection
Question alternative	Rabais	Remise
Ristourne	SFA	Spanco
Statut de VRP	Stimulation ou stim	Trade loader
Trafic (point de vente)	U.S.P.	Unique Selling Proposition
Up selling	V.A.D.	Vente � distance
Vente � domicile	Vente additionnelle	Vente compl�mentaire
Vente crois�e	Vente flash	Vente par r�union
Vente priv�e