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Définition Abandon d’appel

En appel sortant, un abandon d’appel correspond au cas ou une numérotation est effectuée par le robot d’appel sans qu’un opérateur soit disponible. En appel entrant, il s’agit du cas ou un appelant abandonne son appel à cause d’une attente jugée comme trop longue. Le taux d’abandon d’appels est un indicateur de la qualité du traitement des appels.
 
Publié le dimanche 23 septembre 2007, mis a jour le samedi 27 octobre 2007 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
ASP,  Fichier de compilation,  Producteur de bases,  Potentiel d’un fichier,  Géocodage, 
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