Cross-device

La notion de cross-device désigne généralement les comportements d'usage d'Internet et de divers contenus et services en ligne par lesquels le consommateur passe d'un appareil (device) à l'autre. Pour un utilisateur, le cross-device se traduit le plus souvent par des usages alternés d'un smartphone, d'un ordinateur et éventuellement d'une tablette. Il peut également s'agir de l'usage alterné d'un desktop de bureau et d'un ordinateur domicile. A terme la problématique du cross-device pourrait également englober les TV connectées.

Les comportements cross-device posent de nombreux défis et soulèvent de nombreuses questions dans le domaine du marketing digital. La problématique principale est souvent d'être capable de reconnaître et suivre un utilisateur d'un terminal d'accès à l'autre. Ce suivi permet alors d'avoir une meilleure connaissance du comportement consommateur et de s'adapter à ce comportement en termes d'actions marketing et publicitaires.

On parle ainsi de :
- parcours d'achat cross-device et de conversion / transaction cross-device
- d'exposition et de tracking cross-device
- de réconciliation cross-device
- d'attribution cross-device
- de retargeting cross-device
- de capping cross-device
- etc.

Un témoignage de BlaBlaCar sur le comportement et la problématique cross-device :




Une table ronde sur les différents enjeux et problématiques cross-device :




Un débat autour de la problématique du tracking cross-device après la supression des cookies tiers :