Résultats de la recherche pour : CRM
CRM est l'acronyme de "Customer Relationship Management" ou "Gestion de la Relation Client". Le CRM regroupe l'ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ou de support ayant pour but d'optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d'affaires ou la...
Un CRM dit "all-in-one" ou "tout en un" est un logiciel CRM censé gérer tous les aspects de la relation client. On peut également l'appeler suite CRM.
Un exemple d'illustration de l'étendue de la couverture fonctionnelle attendue d'un CRM All-in-on par l'EBG auteur d'un benchmark dédié à ce...
Le CRM analytique est composé de l'ensemble des actions, outils, méthodes et applications qui permettent d'analyser les données de la relation client. Le CRM analytique sert à découvrir des modèles de comportement clientèle, à déterminer des cibles, des potentiels de ventes additionnelles,...
Le CRM display ou display CRM désigne le fait de réaliser des campagnes publicitaires display en utilisant des données CRM pour le ciblage et la personnalisation des créations publicitaires. Au sens strict du terme le CRM consiste donc à cibler en ligne des individus déjà clients de...
La notion de CRM e-commerce fait généralement référence à une solution logicielle spécifiquement dédiée à l'activité d'un acteur e-commerce. Une solution de CRM e-commerce va donc non seulement enrichir les données clients par les données transactionnelles (comme tout logiciel qui se...
Le CRM mobile désigne l'ensemble des applications, services et contenus créés et optimisés pour terminaux mobiles et destinés à améliorer et optimiser la relation client.
Les développements relatifs au CRM mobile peuvent prendre la forme d'usage des sms, d'applications mobiles au sens...
Le CRM onboarding est la pratique par laquelle on utilise les données offline d'un CRM pour être capable de retrouver et toucher une partie de ses clients dans l'environnement Internet / digital.
Dans le cadre d'un processus de CRM onboarding, la base clients / CRM d'une...
Le CRM retargeting est une pratique évoluée de reciblage site (retargeting) par laquelle on ne se contente pas d'utiliser uniquement les informations classiques (fiches produits vues) collectées lors de la visite sur le site web ayant initialement déclenché le processus de retargeting.
Dans...
L'e-crm regroupe l'ensemble des techniques de gestion de la relation client dans lesquelles l'interface de contact est Internet.
On y trouve principalement les techniques d'e-mail marketing, les techniques de personnalisation et de fidélisation en ligne, les outils et techniques de support client...
ICRM pour Internet Customer Relationship Management. L'ICRM n'est qu'une sous partie de l'E-CRM dans la mesure ou l’ICRM n’inclut pas des canaux électroniques tels que le téléphone, le SMS, la télévision interactive, etc.
