Trigger marketing

Écrit par B. Bathelot, modifié le 05/04/2020
Glossaires : 1001 Marketing Marketing direct

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Le trigger marketing, ou littéralement marketing de déclenchement, désigne les pratiques par lesquelles une action marketing (mailing, emailing, appel téléphonique, etc.) est automatiquement déclenchée lorsqu'un client ou prospect entreprend une action spécifique (achat, renvoi coupon, formulaire Internet, page web visitée, etc.) ou lorsqu'un événement se produit (date anniversaire).

Les actions de trigger marketing se sont considérablement développées avec le développement d'Internet et du marketing digital car elles permettent des actions de marketing totalement automatisés (automation marketing) notamment dans le cadre des applications d'email marketing.

Les formes les plus courantes de trigger marketing utilisées dans le cadre du marketing digital et du e-commerce BtoC sont :
- les emails de suivi et de confirmation de commande
- les emails de relance après abandon de panier
- les campagnes de retargeting display
- les campagnes liées à la complétion d'un formulaire
- etc.

Le trigger marketing peut faire appel à des scénarios marketing complexes.

Un exemple de configuration de campagnes de trigger marketing sous Salesforce :

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