Abandon de panier
Écrit par B. Bathelot, modifié le 02/11/2021Glossaires : E-commerce et conversion Ergonomie et web design
L'abandon de panier, dans un contexte e-commerce, est le phénomène par lequel le visiteur d’un site web marchand ou d'une application mobile e-commerce ne va finalement pas passer commande après avoir placé des produits dans son caddie ou panier virtuel.
Selon les différentes études et chiffres publiés, le taux d'abandon de panier est généralement compris entre 60 et 80 % et varie selon le secteur d'activité et le contexte de visite du site web ou de l'application mobile.
Un taux d’abandons de panier anormalement élevé peut être le signe d’un problème ergonomique dans le processus ou tunnel de commande, dans la procédure de paiement ou d’un manque d’informations contextuelles relatives à la commande.
L'abandon de panier et les actions correctrices apportées peuvent représenter une part non négligeable du chiffre d'affaires d'un site e-commerce.
Les abandons de paniers peuvent être limités ou compensés par différentes actions et mesures marketing :
- mise en place d'éléments de réassurance en e-commerce
- mouse tracking prédictif
- service de live chat, de chat communautaire ou de call back
- relance de panier abandonné
- retargeting
- etc.
Ci-dessous quelques exemples de statistiques à prendre parfois avec du recul mais donnant un ordre de grandeur du phénomène.
Les taux d'abandons de panier mesuré par un prestataire sur 500 clients au niveau international au quatrième trimestre 2016 (source image Salescycle) :
Des données semblant peut être un peu pessimistes dans le cadre d'un baromètre Ve Interactive :
Un exemple de données (non sourcées) sur les raisons de l'abandon de panier :