Abonné inactif newsletter
Écrit par B. Bathelot, modifié le 14/05/2020Glossaires : Email marketing Délivrabilité & rendering
Un abonné inactif est un abonné d'une newsletter pour laquelle aucune action n'a été constatée (ouverture ou clic) sur une période donnée. Les critères d'inactivité varient d'une newsletter à l'autre en fonction du type d'activité attendu. Une newsletter à vocation relationnelle et éditoriale peut ainsi être efficace sans générer pour autant de nombreux clics dans la mesure où elle est suffisamment ouverte.
La gestion des abonnés newsletter inactifs est importante dans le domaine de l'email marketing car ils sont évidemment une source potentielle de perte de chiffre d'affaires pour un site e-commerce et peuvent également nuire à la délivrabilité des campagnes email lorsque le score d'engagement email est utilisé pour le filtrage.
Lorsque les emails de réactivation sont inefficaces, on peut alors se poser la question de la suppression des abonnés inactifs des bases emails. Cette suppression peut être une composante d'une bonne hygiène de bases ou listes email.
La plupart des abonnés inactifs sont en général ce qu'on appelle des abonnés fantômes.