Ai-first
Écrit par B. Bathelot, modifié le 16/04/2018Glossaires : Z'autres glossaires Inclassables
L'expression AI First (pour Artificial Intelligence First) peut avoir deux significations dans le contexte marketing.
Elle peut tout d'abord être utilisée pour caractériser une stratégie globale d'entreprise visant à donner la priorité au développement d'applications d'intelligence artificielle dans le domaine du marketing et du support client, mais également dans d'autres domaines (production, sécurité, etc.).
L'expression peut avoir un autre sens dans le domaine du support et de la relation client et décrire une stratégie de support qui vise à orienter d'abord le client vers un support utilisant l'intelligence artificielle (chatbot, mailbot, voicebot, ...) avant éventuellement de pratiquer une escalade vers un agent.
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