Analyse prédictive
Écrit par B. Bathelot, le 29/12/2014Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Marketing direct
L'analyse prédictive est définie par l'éditeur SPSS comme l'analyse des données historiques et actuelles disponibles sur le client afin de créer des prévisions sur ses comportements, préférences et besoins futurs.
L'analyse prédictive débouche le plus souvent sur la création de scores liés à la probabilité qu'un client ou prospect réalise une action donnée (achat, résiliation, réponse, etc.).
L'analyse prédictive permet d'optimiser le ciblage et le déroulement (moment, canal, offre...) des actions marketing.
L'analyse prédictive est notamment utilisée pour détecter les risques de résiliation et entreprendre les actions de rétention nécessaires.
L'analyse prédictive repose sur la création de modèles prédictifs.
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