Analyse sémantique des emails entrants

L'analyse sémantique des emails entrants est un processus permettant de déterminer automatiquement le sens des emails reçus par une organisation à partir de leur contenu textuel. L'analyse sémantique permet de déterminer le sens général d'un email ainsi que de manière indépendante, le sens des différentes phrases et mots qui le composent. 

L'analyse sémantique des emails peut donner lieu à différents usages complémentaires :
- priorisation des emails reçus
- distribution et répartition automatique vers les agents en fonction de la nature de la demande
- composition automatique de réponses pouvant ou non être validées ou personnalisées par les agents
- analyse du flux global d'emails reçus (tonalité, sentiment, émotion, ventilation des types de messages, etc).

L'analyse sémantique des emails qui repose sur des processus relevant de l'intelligence artificielle permet de traiter de gros volumes en gagnant considérablement en productivité et réactivité.

Un exemple de démonstration d'un processus d'analyse des emails entrants reposant sur l'intelligence artificielle :