Appel traité

Écrit par B. Bathelot, modifié le 31/07/2015
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Centre Relation Client Fidélisation / CRM /CRC Support client

Un appel traité est un appel pour lequel il y a mise en relation avec un agent au sein d'un centre de relation client.
Appels traités = appels entrants ou appels présentés - appels perdus