Attrition

Écrit par B. Bathelot, modifié le 31/05/2020
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction

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L'attrition est le phénomène de perte de clientèle ou d'abonnés, il s'agit donc du phénomène contraire à la fidélisation.  Le phénomène d'attrition est généralement mesuré par le taux d'attrition. 

La lutte contre l'attrition est une donnée très importante quand on connait l'impact de la fidélisation sur la rentabilité. Elle peut se faire par la suppression de certains facteurs d'attrition comme par exemple les points de douleur client ou par la mise en place de dispositifs anti-churn.

Au mettre titre que la relation satisfaction / fidélisation, la relation insatisfaction / attrition est complexe et non linéaire;
 

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