Audit point de vente
Écrit par B.Bathelot, modifié le 14/03/2020Glossaires : Marketing point de vente Distribution / Marché Franchise
L'audit point de vente est une démarche d'analyse et de diagnostic du mode de fonctionnement d'un point de vente (magasin, concession agence, etc..) qui est normalement suivi d'un rapport et de recommandations destinés au responsable du point de vente qui peut ensuite les partager avec ses collaborateurs.
Le plus souvent les audits de points de vente sont réalisés à l'initiative d'une tête de réseau pour vérifier la mise en oeuvre sur le terrain des préconisations marketing et commerciales par les différents points de vente de l'enseigne. Ce type d'audit peut donner lieu à l'établissement de taux de conformité.
Un audit point de vente peut également être commandité et éventuellement réalisé par une marque chez ses distributeurs dans le cadre d'un accord de distribution sélective.
Le champ d'investigation d'un audit point de vente peut être variable selon le caractère plus ou moins fréquent de l'audit et selon les moyens utilisés (simple visite mystère ou audit approfondi réalisé par un responsable régional des points de vente ou un expert indépendant). Il dépend également naturellement du domaine d'activité.
Un audit point de vente peut donc analyser, entre autres :
- l'aménagement et l'entretien du point de vente
- la présence et l'usage des éléments de signalétique (enseigne, affichage,)
- le respect des consignes PLV, vitrine et merchandising, sonorisation, ..
- le respect des méthodes commerciales préconisées (accueil, argumentaire, cérémoniede vente, relances prospect, embasement, vente additionnelle, etc.)
- le respect des préconisations postures / tenue
- le respect des modes de production / servuction (fast food, hôtellerie, coiffure, etc.)
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