Barrage secrétaire
Écrit par B. Bathelot, modifié le 17/11/2021Glossaires : Techniques et forces de vente Négociation vente
Le barrage secrétaire est un terme un peu "daté" fréquemment utilisé dans le domaine du marketing téléphonique et plus précisément de la téléprospection réalisée dans l'univers B2B. Il désigne le fait que le ou la secrétaire (ou assistant) joue un rôle de filtrage des appels vis à vis de son responsable.
Le barrage secrétaire constitue donc souvent un obstacle dans les campagnes de prise de rendez vous ou de télévente en marketing B2B dont la cible est constituée de profils disposant encore d'une ou d'un assistant.
Le barrage secrétaire se négocie généralement avec un travail de préparation des réponses aux objections et par une démarche d'implication de l'interlocuteur jouant le rôle de filtre. Le mensonge et la "séduction" sont également des techniques parfois utilisées.
Ci-dessous, un automate d'appels assiste le téléacteur pour passer le barrage secrétaire.
Quelques conseils relatifs au passage du barrage secrétaire :