Bénévolence de marque

La bénévolence étant un vieux terme français tombé en désuétude qui signifie la disposition à être aimable, bienveillant et à vouloir le bien d'autrui. La bénévolence de marque est donc sa volonté ou capacité à faire du bien.

Le concept de bénévolence de marque est initialement promu par l'institut BVA et l'agence de publicité Change qui publient un indice de la bénévolence qui traduit la capacité perçue par les consommateurs d'une marque à faire du bien.

Bien que ses promoteurs utilisent le terme de bénévolence en soulignant que le terme induit un comportement moins passif que celui plus classique de bienveillance de marque. L'usage du terme spécifique est également évidemment un moyen pour l'institut et l'agence de communiquer et d'augmenter leur visibilité, certains pourraient même parler de buzzword.