Burn
Écrit par B. Bathelot, le 03/01/2015Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC
Le mot anglais burn (brûler) désigne le fait pour les membres d'un programme de fidélité par points d'échanger leurs points contre les cadeaux proposés dans le catalogue cadeaux du programme.
Bien que l'activité de burn des membres constitue un coût pour l'entreprise (valeur des cadeaux), on considère qu'elle est généralement positive car elle influence favorablement la consommation ultérieure.
La mise en relation de l'activité de burn et de la consommation selon le cabinet de conseil Dia Mart (Source Revue Point de vue N°14 Dia-Mart) :
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