Caddie intelligent

Écrit par B. Bathelot, modifié le 14/01/2019
Glossaires : Marketing point de vente Digitalisation du point de vente

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Le caddie intelligent est un concept de caddie utilisé en grande distribution et pouvant potentiellement délivrer de nombreux services aux client utilisateurs.
Pour les distributeurs, la mise à disposition de caddies intelligents permet potentiellement :
- d'améliorer l'expérience "courses" ou "shopper"
- de donner une image de modernité
- d'influencer le parcours de l'acheteur
- de mettre en avant des produits ou promotions
- de faciliter l'accès au produit et sa localisation
- d'analyser le comportement de l'acheteur (arrêts, circulation, vitesse)
- de détecter des ruptures en linéaires
- d'analyser les flux de circulation

Le caddie intelligent comprend généralement un écran tactile, un scanner et peut être géolocalisé par GPS, accès wifi ou une autre technologie. Il peut éventuellement "dialoguer" avec une application présente sur le smartphone de l'utilisateur ou embarquer une caméra ou même d'autres types de capteurs. En 2018 Walmart a été jusqu'à développer des poignées de chariots pouvant mesurer la température, le rythme cardiaque et la pression des mains.

Les services proposés par un caddie intelligent peuvent être :
- le scanning des articles mis en caddie
- la gestion du paiement
- l'accès à des informations additionnelles sur les produits
- l'affichage et la gestion des listes de course récupérées sur une application
- la localisation et le guidage vers le produit
- l'optimisation des parcours à partir d'une liste de course
- des propositions produits (promotions, ventes complémentaires, etc.)
- ...

Le principe du caddie intelligent est très séduisant, mais les expérimentations déjà menées depuis plus de 10 ans ne sont pas pour l'instant montrées concluantes en termes d'expériences utilisateurs et de gains distributeurs. L'abaissement des coûts et la "digitalisation" des comportements pourraient cependant donner un nouvelle chance au concept.

Des caddies intelligents peuvent cependant être utilisés de manière discrète pour analyser les comportements.

Des exemples d'expérimentations ou de concepts de caddies intelligents :

Un caddie intelligent multi-fonctions :




Un caddie qui suit son utilisateur :




 

Une autre expérimentation du même type :




 

Un autre exemple de caddie intelligent :



Une expérience originale de caddie intelligent faite dans une logique événementielle :



 

Un test de caddie connecté dans un magasin Carrefour :




 

Un caddie intelligent qui détecte les ruptures en linéaire :




 

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