Call center

Écrit par B. Bathelot, le 24/01/2015
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC

Un call center ou centre d'appels est constitué d'un ensemble de postes de travail téléphoniques appelés positions et d'agents ou télé-opérateurs destiné à des actions de télémarketing.

Un call center peut traiter des appels entrants et sortants.

Pour plus de détails sur le call center voir centre d'appels.