Carte de fidélité payante
Écrit par B. Bathelot, modifié le 05/04/2017Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction
La carte de fidélité payante est comme son nom l'indique une carte qui est vendue au client généralement sous la forme d'une cotisation annuelle ou parfois sous forme d'un versement unique.
Le principe de la carte de la fidélité payante nécessite de proposer des avantages tangibles et différenciant pour que les clients puisse y souscrire. Outre le fait que le caractère payant permet de financer en partie le programme de fidélisation, il permet également généralement de fidéliser davantage les détenteurs. En effet, un détenteur ayant payé sa carte de fidélité a plus ou moins consciemment la volonté de l'amortir pour confirmer la pertinence de la décision prise à la souscription.
La carte de la FNAC fut longtemps l'exemple type du principe de la carte de fidélité payante. Le service d'abonnement livraison Premium d'Amazon peut également être vu comme un programme de fidélité payant.
Sans surprise le caractère payant d'une carte de fidélité est la principale raison de refus d'adhésion à un programme :
Les avantages respectifs des deux cartes de fidélité payantes proposées par La FNAC :
Proposer une modification