Click to chat

Écrit par B. Bathelot, modifié le 21/09/2016
Glossaires : E-commerce et conversion A/B testing web / e-commerce

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Le click to chat est une fonctionnalité de support ou d'aide à la vente proposée aux visiteurs d'un site web et par laquelle ils peuvent entrer en communication avec un conseiller par le biais d'une messagerie instantanée. Dans certains cas, la mise en relation peut se faire avec un autre utilisateur, on parle alors de chat communautaire.
Les services de click-to-chat ont généralement pour but de favoriser la conversion.

La proposition de click-to-chat peut être intégrée de manière permanente sur le site (aux horaires de services) ou apparaître de manière proactive sous formes de fenêtre ou popup quand certains comportements de visites sont détectés.

L'affichage d'un service de click-to-chat peut par exemple être déclenché par :
- la détection d'une intention de sortie
- une consultation longue montrant un intérêt particulier ou des difficultés
- du scoring visiteur
- la consultation de produits ou services à forte valeur
- ...

On parle également de chat proactif ou de chat prédictif.

Un exemple de service click-to-chat :



 

Des retours d'expérience et exemples intéressants de mise en place de services click-to-chat :



 

Le service de click to chat vu par les utilisateurs (Attention étude prestataire ;-) :

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