Client actif
Écrit par B. Bathelot, le 27/12/2019Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction
Un client est considéré comme actif lorsque son dernier achat ou sa dernière utilisation d'un service est suffisamment récente. La limite fixée pour qualifier une interaction de récente dépend de l'entreprise et de son secteur d'activité. Un commerçant peut par exemple considérer un client comme actif s'il a effectué un achat dans les 24 derniers mois. Pour une banque, il peut s'agir de l'existence d'un flux créditeur ou débiteur dans l'année écoulée.
Le fait de concentrer certaines actions marketing sur des clients actifs permet d'assurer un minimum de réactivité et de maintenir les coûts de transformation. Par ailleurs, certaines actions de réactivation avec une offre forte peuvent être parfois réservées aux clients inactifs.
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