Co-création client
Écrit par B. Bathelot, modifié le 21/01/2019La co-création client est une démarche par laquelle une marque associe ses clients à un processus de création / innovation produit. Les formes de co-création client peuvent être très variables, il peut s'agir de mobiliser un grand nombre de clients pour orienter des choix par un système de votes ou de mobiliser plus en amont les clients dans le processus réel de création produit.
Lorsque les clients sont réellement associés et mobilisés en amont du processus de création, cela peut se faire par le biais de plateformes de co-création ou par la sélection de clients appelés à participer à des journées de co-créations dans les mocaux de l'entreprise.
La co-création client présente un intérêt sur le plan strict de l'idéation et de l'innovation / création produit en mobilisant des clients confrontés réellement aux problématiques d'usage plus ou moins quotidien. Elle répond également à des objectifs de communication et d'engagement clients en montrant à ces derniers que leurs avis et suggestions sont pris en compte. Ces derniers objectifs peuvent être atteint par la médiatisation de l'opération avant le processus et lorsque les produits co-créés sont proposés à la vente.
Un exemple de produit co-créé qui arbore un sticker mettant en avant la co-création :
Pour d'autres exemples, voir également co-création produit.
Des clients de Gémo témoigne sur leur expérience de co-création :
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