Commerce expérientiel

Écrit par B. Bathelot, le 13/01/2019
Glossaires : Distribution / Marché Formes de commerces et de distributions

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Le terme de commerce expérientiel fait généralement référence au développement de points de ventes visant à transformer l'achat en véritable "expérience d'achat" plus ou moins mémorable.
Plusieurs techniques ou dispositifs peuvent être utilisés pour développer le sentiment d'expérience vécue en point de vente :
- théâtralisation du point de vente
- merchandising sensoriel
- usage de la réalité virtuelle (usage de casques de réalité virtuelle en agences de voyages ou points de vente)
- murs d'images
- autres techniques immersives
- vente conseil / coaching
- usage du cérémonial (cérémonie de livraison par exemple)
- pratiques de retailtainment
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Une logique de commerce expérientiel peut être réservée à quelques magasins flagship ou généralisée à tous les points de vente d'un réseau. La marque Canada Goose peut être considérée comme un exemple de pratique de commerce expérientiel lorsqu'elle créé des chambres froides dans ses magasins pour démontrer la protection au froid apporté par ses vêtements.

Le commerce expérientiel peut être parfois vu comme une réponse au développement de l'e-commerce qui par nature se prête moins au développement d'une expérience d'achat telle qu'elle est entendue dans le cadre de la notion de commerce expérientiel.

La notion de commerce expérientiel est parfois désignée par l'expression de X-commerce.

Une présentation dédiée à des exemples de commerce expérientiel :



 

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