Considération client
Écrit par B. Bathelot, modifié le 03/03/2020La considération client peut être définie comme le fait d'accorder une réelle attention et des égards au client. Elle peut être entendue comme une démarche globale et / ou comme des actions ciblant de manière individuelle des clients.
Dans le livre blanc du Club Med consacré à "l'économie de la considération", la considération est définie comme le fait de "s’arrêter, d’écouter l’autre, d’être attentif à ses besoins ou à ses envies".
Dans un objectif marketing de fidélisation et de recommandation, la considération doit être perçue par le client et peut être constituée d'un ensemble d'actions et attitudes très variables.
Les éléments d'expression de la considération client peuvent être, entre autres :
- des remerciements
- des marques d'estime
- des avantages statutaires liés à la fdélité du client
- une déférence "commerciale"
- une réelle écoute suivie éventuellemment des actions nécessaires
- la proposition d'un "vrai" geste commercial
- la mise en place d'une démarche de co-création / co-construction
- ....
Le concept de considération client est notamment une réponse au besoin de reconnaissance du client.
Un exemple de ce qui peut être pris comme un manque de considération client :
