Contact argumenté

Écrit par B. Bathelot, le 24/01/2015
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC

Dans le langage des centres d'appels, un contact argumenté correspond à un appel durant lequel l'opérateur a pu placer les différents éléments du script d'appel relatif à l'argumentation de l'offre.

Le nombre de contacts argumentés correspond ainsi au nombre de fois ou le téléprospecteur a pu passer un éventuel barrage et la phase d'accroche de l'appel.