Courbe émotionnelle
Écrit par B. Bathelot, modifié le 20/01/2020Glossaires : Z'autres glossaires Inclassables
Dans le contexte des applications de neuromarketing, une courbe émotionnelle est une courbe représentant en continu les variations dans la nature et l'intensité des émotions ressenties lorsqu'un individu est soumis à un stimuli. Dans le cadre de l'analyse émotionnelle d'une émission, d'un film ou d'un spot publicitaire, les données de la courbe émotionnelle peuvent être présentées en regard des séquences du contenu analysé.
Les valeurs représentées par la courbe émotionnelle et collectées par les capteurs émotionnels peuvent correspondre à des données physiologiques traduisant les émotions ressenties (rythme cardiaque, intensité de l'activité cérébrale, etc.) ou correspondre à un score émotionnel global.
Une courbe émotionnelle "type" peut être également bâtie sur la base de l'analyse des verbatims clients collectés au cours, ou après, la réalisation du parcours client.
Un exemple de courbe émotionnelle liée à un parcours client en environnement B2B (Source Cabinet de Conseils Stratello) :
