Customer Orientation Score
Écrit par B. Bathelot, modifié le 12/12/2020Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction
Le customer orientation score ou COS est un score normé établi sur 100 points qui permet de mesurer le niveau de culture client d'une organisation ou d'un individu. Le COS et sa méthodologie ont été développés par l'enseignant chercheur / praticien Daniel Ray.
Un présentation du Customer Orientation Score et de ses usages :
Un exemple d'usage du Customer Orientation Score par la Compagnie des Alpes qui montre notamment la corrélation entre NPS et COS :
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