Customer washing
Écrit par B. Bathelot, le 11/12/2019Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC
Inspirée de l'expression populaire green washing, celle de customer washing désigne le fait qu'une marque ou entreprise met en avant de façon "abusive" une supposée orientation client ou culture client sans que cette affirmation corresponde réellement à une réalité tangible dans le cadre de la politique marketing et commerciale menée.
Le fait par exemple de décréter que le "client est roi" ou qu'il est "la priorité de l'entreprise" peut souvent être considéré comme du customer washing en l'absence de politique concrète dans le domaine ou de réelle culture client.
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