Dark UX

Écrit par B. Bathelot, modifié le 29/04/2018
Glossaires : E-commerce et conversion Ergonomie et web design

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La notion de dark UX ou de dark pattern fait référence à des pratiques de design d'interfaces (page web, application mobile, logiciel, etc.) considérées comme non éthiques et destinées à obtenir l'action recherchée de la part de l'utilisateur. Le dark ux peut par exemple être utilisé pour provoquer un achat, l'ajout plus ou moins volontaire d'un service complémentaire, une inscription à une newsletter ou un clic involontaire sur une création publicitaire.
Le concept de dark UX est évidemment subjectif à délimiter entre l'optimisation, la manipulation (psychologique / visuelle / cognitive) ou la tromperie pure et simple. Les pratiques de dark UX peuvent évidemment s'avérer contre-productives dans une logique de satisfaction / fidélisation / réputation.

Dans le célèbre exemple ci-dessous, l'usage du bouton "No, cancel" annule en fait l'action de désabonnement de la newsletter déjà amorcée.



Un autre exemple célèbre de dark UX qui utilise un faux cheveux pour générer un clic ou swipe involontaire :

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