Délogement
Écrit par B. Bathelot, modifié le 02/10/2017Glossaires : Marketing hôtelier et touristique
Le délogement est l'action par laquelle on change la chambre attribuée à un client avant le séjour, à l'arrivée ou pendant le séjour du client. Le délogement peut être dû à une insatisfaction du client relative à la chambre occupée, à un incident technique, à une volonté de prolonger le séjour, à une erreur de réservation ou à une pratique de surbooking.
Selon les situations, on distingue généralement le délogement interne pour lequel le client ne change pas d'établissement du délogement externe qui se fait dans un établissement plus ou moins proche.
Le délogement est une situation commerciale délicate à gérer qui peut naturellement être potentiellement source d'une forte insatisfaction, notamment quand il ne s'agit pas d'un augmentation de la durée de séjour imputable au client. Elle peut notamment être la source d'avis "vengeurs".
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