Design de services
Écrit par B. Bathelot, modifié le 09/11/2017Glossaires : Z'autres glossaires Inclassables
Le design de services est l'activité qui consiste à définir ou redéfinir les caractéristiques d'un service de manière à pouvoir répondre de façon optimum au besoin considéré. Le design de service vise également à répondre au besoin d'une manière supérieure à ce qui est fait par les éventuels concurrents et constituer ainsi un élément de différenciation.
Le design de services est basé sur les mêmes principes et méthodes que le design industriel ou le design produit et, part notamment de la définition et de la prise en compte du besoin du consommateur. Il comporte cependant également quelques spécificités propres au domaine des services. Les notions de procédures et d'aménagement des lieux de services y sont particulièrement importantes.
Une prestation ou mission de design de service peut porter sur la globalité d'un service (service hôtelier par exemple) ou seulement sur une sous partie de la prestation (optimisation de l'accueil / check-in dans une chaîne ou un établissement hôtelier). Les notions de parcours client, d''expérience client et de points de contact sont évidemment des notions clés dans le domaine du design de service.
Le terme de design de services a tendance à remplacer celui de servuction dans la mesure où la notion d'expérience utilisateur y est plus intuitivement associée.
Proposer une modification