Dos de chameau
Écrit par B. Bathelot, le 27/01/2015Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC
La courbe en dos de chameau correspond à la représentation classique des fluctuations du nombre d'appels dans un centre de relation client standard au cours de la journée.
Les deux bosses du chameau correspondent à la montée des appels de la matinée suivi d'un reflux à midi et d'une remontée dans l’après midi et en début de soirée.
Le développement de l'utilisation des téléphones portables à mi-journée remet en partie en cause cette courbe.
La courbe en dos de chameau :
Crédit image AFRC
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