E-merchandising

L'e-merchandising regroupe l'ensemble des techniques qui consistent à optimiser les fonctionnalités de recherche, d'accès et de présentation produits pour favoriser les ventes sur un site marchand. 

L'e-merchandising vise donc principalement à optimiser le taux de conversion et le panier moyen dans un univers e-commerce où par nature l'intervention d'un vendeur conseiller n'est pas la norme.

L'e-merchandising peut également répondre de façon secondaire à des objectifs d'image, notamment en ce qui concerne l'offre apparente en page d'accueil.

L'e-merchandising a été vu au début comme une "simple" adaptation des techniques de merchandising utilisées en point de vente physique, mais il possède désormais un ensemble de techniques et de problématiques qui lui sont propres.

L'e-merchandising aborde, entre autres, les problématiques et techniques suivantes :
- optimisation de la recherche interne (moteur de recherche interne, navigation à facettes, ordres d'affichage produits, etc.)
- optimisation des arborescences et catalogues produits (catégories, wording,..)
- mises en avant produits en page d'accueil
- personnalisation des mises en avant produits par marketing comportemental
- recommandations produits
- techniques de cross selling, up selling, pack selling
- optimisation des fiches produits
- développement d'outils de comparaison ou d'avis produits
- A/B testing au service du merchandising
- optimisation de la présentation visuelle des produits (zoom, 360°, vidéo, etc.)
- usage des avis clients
-...

Les techniques de e-merchandising directement liées aux produits sont évidemment très complémentaires, voire indissociables, des autres domaines d'actions destinés à favoriser la conversion et le panier moyen (optimisation du tunnel commande / paiement, démarches de réassurance, marketing de l'urgence, etc).

Les techniques d'e-merchandising peuvent également être utilisées pour favoriser la consultation des contenus éditoriaux.

Pour prendre en compte les problématiques d'accès aux produits, le terme d'e-merchandising est parfois remplacé par celui de searchandising.

Un baromètre consacré aux pratiques d'e-merchandising personnalisé :

 D'autres présentations relatives à l'e-merchandising :

 

Une diapositive qui rappelle le rôle du couple e-merchandising / ergonomie dans le processus de transformation e-commerce :