E-réputation management

Écrit par B. Bathelot, modifié le 24/06/2017
Glossaires : RP, événementiel,... Marketing d'influence et RP Marketing viral et social Social listening

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L'e-réputation management est la pratique qui consiste à gérer la réputation d'une entreprise ou marque sur Internet.
La gestion de l'e-réputation est une démarche très large et globale qui normalement doit être associée à la démarche qualité et à l'optimisation de la démarche client.

Dans la pratique, les prestations d'e-réputation management comprennent généralement :
- une démarche de veille, de gestion et de détection des opinions et avis émis sur la marque (voir management des avis)
- la surveillance de la réputation SERP et d'éventuelles actions en SEO d'e-réputation.
- une démarche d'analyse des contenus détectés (web listening et social listening)
- une démarche de prévention et d'alerte vis à vis du client marque / entreprise
- une démarche d'influence pro-active
- des actions défensives ou de réponses en cas de crise ou critiques
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Pour plus de détails et d'illustrations relatifs à l'e-réputation management, voir également e-réputation.

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