Economie de la notation
Écrit par Mireille, modifié le 09/01/2020Glossaires : Economie digitale Environnement digital
L'expression d'économie de la notation est généralement utilisée pour souligner le rôle de plus en plus important que jouent les avis et notes clients dans l'activité commerciale et de façon plus large dans l'économie. Le terme d'économie de la notation fait référence au rôle très important que peuvent jouer les notes et avis clients dans la décision d'achat. Si cette économie de la notation s'est initialement développée dans le domaine de l'e-commerce, elle affecte également désormais de nombreux comportements de consommation "offline".
Sous un angle plus économique ou plus management, le terme d'économie de la notation peut également faire référence à l'impact des avis et notations clients chez les collaborateurs. Il peut alors désigner la pression des notes pour des chauffeurs Uber ou celles exercées sur des collaborateurs de front office dans le cadre de la notation NPS.