Ecoute collaborateur
Écrit par B. Bathelot, modifié le 08/12/2021Glossaires : Z'autres glossaires Inclassables
Le terme d'écoute collaborateur a été créé et est utilisé le plus souvent par analogie avec celui d'écoute client. Entendu au sens large l'écoute collaborateur est donc un outil de la politique RH.
Entendu dans un sens plus restrictif associé à la problématique marketing de la relation client, l'écoute collaborateur est vue comme un outil d'optimisation de cette relation.
Pour plus de détails et des illustrations sur ces deux visions de la notion d'écoute collaborateur, voir également les définitions suivantes :
- voix du collaborateur.
- symétrie des attentions
- expérience collaborateur
Un webinaire aborde les enjeux et techniques de l'écoute collaborateur :
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