Email d'abandon de panier
Écrit par B. Bathelot, modifié le 16/05/2023Glossaires : E-commerce et conversion Email marketing
L'email de relance d'abandon de panier est, comme son nom l'indique, un email qui est envoyé à un individu venant d'abandonner un panier ou une commande sur un site e-commerce ou une application marchande. Il est devenu progressivement une fonction de base des programmes de trigger marketing des e-commerçants.
Selon les cas et les secteurs d'activité et les types de cycle d'achat qui leurs sont liés, l'email d'abandon de panier peut être envoyé de quelques minutes à quelques jours après la visite infructueuse. Dans la pratique, plusieurs emails peuvent être utilisé dans une logique de scénario de gestion de l'abandon.
La relance peut se faire sur la base d'emails optin de l'e-commerçant lorsque l'abandonniste a été identifié ou en passant par un prestataire extérieur dans une logique d'email retargeting.
Pour faciliter le retour vers le panier, l'email comprend généralement les articles mis initialement au panier et utilise éventuellement le marketing de l'urgence. Il est également possible de proposer un avantage supplémentaire aux individus passant finalement leur commande.
Les scénarios peuvent être plus ou moins sophistiqués, mais ils doivent prendre en compte la problématique de la pression marketing pour des raisons relatives à la qualité de la relation client / prospect et à la délivrabilité des campagnes emails. Et ceci d'autant plus qu'un dispositif de relance d'abandon par email est le plus souvent complété de retargeting display.
En 2023 un responsable de Rand (sites de bijouterie et de maroquinerie) revendiquait une démarche de relance permettant de récupérer 15% des paniers abandonnés et basée sur l'envoi de 3 emails sucessifs (source).
Un exemple de performances enregistrées sur un email d'abandon de panier par un acteur beauté / cosmétique fin 2016 :
Un exemple de scénarisation classique des emails d'abandon :
La création d'un scénario emailing de relance des paniers abandonnés :
Les délais d'envoi des emails d'abandon de panier selon une étude américaine de Litmus :
Des statistiques (à prendre avec un certain recul) sur les performances des emails de relance après abandon :
Un exemple classique de relance de panier abandonné (source Cabestan) :
Un exemple d'email de relance de panier abandonné avec un avantage supplémentaire :
L'exemple de la procédure de configuration des emails de relance sous Prestashop: