Empathie en marketing
Écrit par B. Bathelot, le 18/12/2019Glossaires : Techniques et forces de vente Négociation vente Fidélisation / CRM /CRC Support client
Dans un contexte général, l'empathie est généralement définie comme la capacité à se mettre à la place de son interlocuteur et à ressentir, ou tout au moins, à identifier et comprendre les émotions que celui-ci peut ressentir.
L'empathie est davantage une qualité nécessaire à la relation commerciale entendue au sens large qu'une technique marketing. Le concept d'empathie est donc particulièrement important pour des situations de ventes ou de support client.
Pour plus de détails et des illustrations vidéos relative à l'empathie, voire l'empathie en relation client.
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