Engagement émotionnel
Écrit par B. Bathelot, modifié le 09/10/2017Glossaires : Marketing viral et social
Dans un contexte marketing, l'engagement émotionnel correspond à la façon dont les individus réagissent émotionnellement à la publication, à une action ou à une publicité d'une marque ou organisation. L'engagement émotionnel peut se mesurer et se caractériser par la nature des émotions ressenties et par leurs intensités. La notion d'engagement émotionnel sous-entend généralement la présence d'émotions considérées comme positives, mais on peut également considérer que des émotions négatives sont aussi une forme d'engagement qui par nature est alors conflictuel.
Lorsqu'il est de nature positive, l'engagement émotionnel est généralement un objectif car on considère qu'il favorise l'attachement à une marque, la fidélisation et la mémorisation des messages ayant généré l'émotion.
La notion d'engagement peut être abordée et mesurée de façon simple, voire simpliste, ou au contraire donner lieu à des études complexes dans le cadre du neuromarketing.
Les formes les plus simples de prise en compte de l'engagement émotionnel correspondent par exemple à la mesure d'un taux d'engagement lié aux publications sociales (Facebook, YouTube, Twitter, etc) basé sur le nombre de "j'aime", de retweets ou de commentaires faits sur la publication. La plupart des plateformes sociales propose d'ailleurs des interfaces affichant ce niveau d'engagement émotionnel. Ce type de mesure peut parfois être considéré comme un peu "simpliste" et peu fiable (à ce sujet voir taux d'engagement et taux d'engagement Facebook).
L'engagement émotionnel peut également être mesuré plus finement par le biais de techniques variées qui relèvent parfois du neuromarketing ou de l'analyse sémantique. Pour plus de détails et d'illustrations sur ces modes de mesure de l'engagement émotionnel, voir efficacité émotionnelle et analyse des émotions.
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