Enquête de kano

Écrit par B. Bathelot, le 04/02/2015
Glossaires : Etudes / Consommateur

Une enquête de Kano est un enquête destinée à différencier les caractéristiques ou fonctions d'un produit ou service en fonction de leur contribution au couple satisfaction / insatisfaction clients.

Pour en savoir plus voir : Questionnaire Kano et modèle Kano