Enquête transactionnelle

Le terme d'enquête transactionnelle désigne généralement une enquête à chaud réalisée à la suite d'une action ponctuelle réalisée par un client ou prospect (achat, appel au support, session de chat, etc.). Son objectif est donc de mesurer une satisfaction ou perception à l'égard d'une partie précise du parcours d'achat plutôt qu'une appréciation globale portée sur la marque ou le produit. 

La forme la plus courante d'enquête transactionnelle est probablement la mesure du NPS, mais des sollicitations d'avis ou des mesures de CES en sont d'autres formes également fréquemment rencontrées.

Le concept d'enquête transactionnelle s'oppose généralement à celle d'enquête relationnelle.