Ergonomie des formulaires

Écrit par B. Bathelot, le 12/09/2017
Glossaires : E-commerce et conversion A/B testing web / e-commerce E-commerce et conversion Ergonomie et web design

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L'ergonomie des formulaires est un élément important dans de nombreux contextes marketing puisqu'un formulaire, qu'il soit de commande ou de qualification, est le plus souvent lié à la conversion.
Au sens strict, l'ergonomie des formulaires vise à simplifier l'utilisation et la complétion des formulaires par les visiteurs d'un site web ou les utilisateurs d'une application mobile.

Dans le contexte du marketing digital, la problématique d'ergonomie des formulaires est plus large et intègre également les objectifs marketing. Il s'agit alors de combiner la simplification d'usage des formulaires avec des objectifs de richesse de qualification, de taux de complétion et de fiabilité des données saisies (voir également ).

Les objectifs liés à l'optimisation ergonomique des formulaires sont généralement :
- de faciliter la compréhension des informations demandées (nature et objectif de la collecte)
- d'optimiser les formulations liées aux instructions
- d'assister et d'accélérer la saisie
- de limiter les erreurs de saisie
- de limiter les freins et les abandons
- de prendre en compte les éléments psychologiques
- ....

L'optimisation ergonomique des formulaires se base généralement sur des connaissances d'experts et des procédures de tests suivis grâce à un outil de web analytique ou un outil spécifique de suivi d'usage des formulaires.

L'optimisation de l'ergonomie des formulaires peut passer, entres autres, par :
- des formulaires progressifs
- des formulaires intelligents
- l'usage du visual cueing.
- le fait d'éviter la surqualification
- l'autocomplétion ou la pré-complétion
- l'usage de formulaires dynamiques
- la prévention des biais de formulaires
- ...

Un témoignage intéressant sur la gestion des formulaires chez un comparateur d'assurance :

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