Erratum en promotion
Écrit par B. Bathelot, modifié le 16/10/2017Glossaires : Promotion des ventes
Dans le domaine de la promotion des ventes, un erratum est un message qui signale au consommateur qu'une erreur a été commise dans la communication de l'opération promotionnelle. Le plus souvent, les erratum concernent des erreurs commises sur le prix ou les conditions de vente au sein des prospectus promotionnels.
L'erratum relatif à une promotion doit être affiché visiblement à l'entrée du point de vente et au sein du rayon où a lieu la promotion. Il peut également parfois être diffusé par voie numérique (page Facebook, email, ...). Cette pratique peut notamment être nécessaire lorsqu'une promotion forte sur laquelle porte l'erreur est susceptible d'être une cause spécifique de déplacement en point de vente. Il s'agit alors de limiter dans la mesure du possible un effet de déception et de "ressentiment" à l'égard de l'enseigne chez le consommateur.
L'usage des erratum est fréquent dans le domaine de la grande distribution à cause du très grand nombre de promotions.
Un exemple "d'erratum promotionnel" diffusée sur Facebook :
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