Escalade en selfcare
Écrit par B. Bathelot, modifié le 02/12/2020Glossaires : Support client Fidélisation / CRM /CRC
Dans le domaine du selfcare, l'escalade de contact est la procédure par laquelle un individu est redirigé vers un agent humain lorsqu'il n'a pas trouvé de manière autonome la réponse à sa question ou à son problème.
Un exemple de dispositif d'escalade de contact sur une FAQ :
Proposer une modification