Etude de satisfaction à froid

Une étude de satisfaction à froid est une étude administrée quelques temps après que l'action à évaluer ait été réalisée ou même de façon annuelle sans se rapporter à une une actions spécifique autre que l'état de client..

La distinction entre étude à chaud et étude à froid n'est pas clairement établie, mais avec la multiplication des modes de recueil quasiment immédiats (bornes, SMS, email), on a généralement tendance à estimer qu'une étude réalisée quelques jours après est déjà une étude à froid.

On estime souvent qu'une étude à chaud est plus performante et présente plus d'avantages, mais l'étude de satisfaction à froid peut parfois être plus adaptée à certains domaines ou certains objectifs (étude de satisfaction d'usage par exemple).