Etude miroir

Une étude miroir a pour principe de faire évaluer en interne par les collaborateurs de l'entreprise la satisfaction des clients. Les salariés doivent répondre au même questionnaire que celui utilisé auprès des clients en se mettant à leur place, d'où le terme d'étude miroir.

L'étude miroir a généralement pour fonction de "faire passer" en interne une étude de satisfaction clients qui est souvent mal perçue et de susciter un intérêt pour celle-ci.

La comparaison des résultats externes / internes est également riche d'enseignements. Le principe de l'étude miroir peut également être utilisé pour des études de l'image de l'entreprise.

Pour plus de détails et d'illustrations vidéo relatifs aux principe des études miroir, voir enquête miroir.