Expérience de paiement en magasin / point de vente

L'expérience de paiement en magasin peut être définie comme l'ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client potentiel pendant et après la phase de paiement ou d'encaissement.

L'expérience de paiement en point de vente se distingue de celle en e-commerce dans la mesure où les facteurs et qualités humaines (sourire, politesse, doigté,...) y sont souvent aussi importants que les facteurs techniques. Une autre différence réside dans le fait qu'il y a beaucoup moins d'abandons de paiement dans un point de vente physique que sur un site Internet ou une application mobile.

La qualité de l'expérience de paiement en magasin ou point de vente est principalement influencée par :
- l'éventail des moyens de paiement proposés dont la largeur favorise généralement la décision d'achat
- la gestion de l'attente lors du paiement ( voir gestion des files d'attentes)
- la compétence du chargé d'encaissement (sourire, chaleur, psychologie, empathie, serviabilité,...)