Feedback loop en emailing
Écrit par B. Bathelot, modifié le 20/12/2019Glossaires : Email marketing Délivrabilité & rendering
Une feedback loop ou FDL est le terme anglais correspondant à une boucle de rétroaction utilisée dans le domaine de l'email marketing. Les feedback loops sont des dispositifs mis en place par les opérateurs de messagerie (FAI / webmails) à destination des expéditeurs de campagnes emailing (plateforme ESP et annonceurs routant en interne). Ces dispositifs permettent aux expéditeurs de campagnes d'obtenir des informations sur les taux de plaintes constatés au niveau des opérateurs de messagerie et sur la nature de ces plaintes.
Pour un routeur ou un annonceur le fait de s'inscrire auprès de ces feedback loops et de consulter les résultats permet de détecter et d'analyser les anomalies et de préserver la réputation et délivrabilité grâce à des actions correctrices.
L'exemple des feeback loops proposées par La Poste et Yahoo :
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